Дешевые товары
Настоящие отзывы
Гарантия возврата денег
Часто задаваемые вопросы

FAQ

Профиль

Зачем нужна регистрация и авторизация?

Регистрация и авторизация нужны, чтобы сохранить данные ваших заказов и настроек аккаунта.

После регистрации вы сможете зайти в свой аккаунт с любого устройства, а также получите полный доступ ко всем функциям сервиса.

Как зарегистрироваться?

1. По номеру телефона:
Для регистрации нужен действующий номер телефона.
В разделе «Регистрация» (правый верхний угол) введите имя, фамилию и номер телефона. Вам придет SMS с кодом для входа.



 

Также рекомендуем после этого включить «Подтверждение SMS-кодом» для защиты аккаунта от взлома.

Если вы видите надпись «Указанный номер телефона уже зарегистрирован!», то это значит, что у вас уже создан аккаунт и вам необходимо авторизоваться через раздел «Вход» по номеру телефона.

2. Через социальные сети: 
— в правом верхнем углу кликните на «Войти» и далее выберите иконку социальной сети: VK, ОК, FB. 
Если иконки не отображены, проверьте не включен ли у вас блокировщик рекламы (для регистрации его необходимо отключить).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

— введите ваш логин и пароль в социальной сети (если требуется). 
— следуйте инструкциям на экране. 

3. По электронной почте:
— в правом верхнем углу кликните на «Войти» и далее выберите иконку почты.
Если иконки не отображены, проверьте не включен ли у вас блокировщик рекламы (для регистрации его необходимо отключить).


 

 

 



 

 

 

 


 

— следуйте инструкциям на экране.

Авторизация. Проблемы с входом в профиль.

Нажмите на «Войти» (правый верхний угол) и авторизуйтесь как вы ранее проходили регистрацию: 

— по номеру телефона;
— через социальные сети:  VK, ОК, FB; 
— по электронной почте (вторая иконка после VK). Если забыли пароль от почты, то воспользуйтесь формой «Восстановить пароль?».

Если иконки не отображаются, проверьте, не включен ли у вас блокировщик рекламы (для авторизации его необходимо отключить).

— если ранее заказ был оформлен без регистрации, ваш профиль автоматически был создан по номеру телефона. Нажмите на «Войти» и выберите вход по номеру телефона.

Если проблема осталась, свяжитесь с нами.

Зачем заполнять адрес электронной почты?

Электронная почта необходима для отправки вам уведомлений. А также, как самый удобный способ связи с вами в случаях, когда необходимо уточнить какую-либо информацию.

Обратите внимание, что все общение по открытым вами спорам, тоже ведется через электронную почту, поэтому очень важно указывать актуальный адрес. Мы обещаем, что не будем заваливать вас тем, что называется «Спамом», наши письма строго информативные и по делу.

Как правильно добавить, изменить и удалить адрес доставки?

Если адреса доставки еще нет, заполните все необходимые поля в разделе «Настройки» → «Адреса» и кликните на «Добавить адрес». Все заполняется на русском языке:


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Город — населенный пункт. Например, Иркутск.
Регион — область, край или республика. Не цифрами, а буквами. Например, Иркутская область. 
Улица — например, Маршала Жукова. 
Дом, корпус, строение, квартира — например, 36. Если у вас нет корпуса, строения и т.д. просто оставьте это поле пустым. 
Индекс — подставляется автоматически. Например, 664050. Если подставился ошибочный индекс, введите верный.

Если адрес уже есть, но необходимо добавить еще один, аналогично заполняйте все необходимые поля и нажмите «Добавить адрес».

Также вы можете удалить неактуальный адрес или отредактировать неверный кликнув на иконку карандаша или крестик.

Где узнать свой индекс?

Россия  — https://www.pochta.ru/post-index

Азербайджан — http://www.azerpost.az/az/index

Казахстан — https://post.kz/postcode

Молдавия — http://www.statkod.ru/moldova_index.html

 

Как выйти из профиля?

В правом верхнем углу кликните на аватарку и далее нажмите «Выйти».

Как удалить профиль?

Чтобы удалить профиль зайдите в «Настройки» и в разделе «Удаление персональной информации», кликните на кнопку «Удалить данные».

Обратите внимание, что после удаления профиля и всей связанной с ним информации восстановить аккаунт будет невозможно. 

Повторная авторизация с теми же данными приведет к созданию нового, пустого профиля.

Запрос архива с персональными данными.

Для того, чтобы получить архив с вашими персональными данными, в настройках в разделе «Юридическая информация» кликните на пункт «Запросить выгрузку». Готово!

После того, как информация будет обработана, в этом же разделе отобразится информация «Скачать архив».

Обратите внимание, повторный запрос архива возможен не раньше 7 суток после получения предыдущего архива.

Оплата

Какие способы оплаты есть?

Для оплаты на сервисе Pandao принимаются только именные карты платежных систем: Visa и Mastercard.

Вы можете заранее привязать банковскую карту в настройках  в разделе «Карты» или добавить ее во время покупки товара.

В приложении также доступны дополнительные виды оплаты: Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay.

Как добавить и удалить карту для оплаты?

ДОБАВИТЬ:
В  настройках в разделе «Карты» кликните на кнопку «Добавить карту» и введите данные.

УДАЛИТЬ:
В разделе «Карты» кликните на крестик внутри рамки. Готово!

Какие данные карты нужно вводить?

Для проведения оплаты банковской картой нужна стандартная информация: 
— имя и фамилия владельца как на карте; 
— номер карты; 
— срок действия карты; 
— код безопасности «CVV/CVC» (три цифры, расположенные на обратной стороне вашей карты). 

Не беспокойтесь, информация по вашей карте хранится только в нашей системе в зашифрованном виде, а передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности.

Проблемы с оплатой.

Наиболее часто встречающиеся ошибки при оплате:
— недостаточно средств для оплаты заказа;
— не введен 3Ds код (одноразовый пароль подтверждающий оплату, который приходит в виде SMS);
— истек срок действия карты;
— неверно введены данные карты: имя держателя, номер карты, срок действия или код безопасности CVV/CVC (он находится на обороте карты и состоит из 3 цифр);
— превышен лимит на онлайн-покупки по вашей карте. За дополнительной информацией рекомендуем обратиться в банк; 
— превышен лимит платежей на сервисе: в сутки не более 250 000 рублей. При превышении лимита новый заказ вы сможете оформить спустя сутки после вашей последней оплаты. 
— карта стоит в стоп-листе в банке по подозрению в мошенничестве;
— ведутся технические работы в банке, попробуйте провести новый платеж позже;
— карта перевыпущена, в приложении хранятся старые данные.

Если ни одна из причин, перечисленных выше, не подходит к вашей ошибке, свяжитесь с нами.

Оплатил заказ, но его нигде нет.

Если вы только что оплатили заказ, не переживайте, оплата должна пройти подтверждение. 
Если заказ не появился в течение 5 минут в разделе «Заказы» ни в одной из трех вкладок, напишите нам. В сообщении опишите суть проблемы с платежом и укажите:

— первые 6 и последние 4 цифры на карте, например: 123456******4321;
— дату оформления и время списания средств, точную сумму списания;
— загрузите скриншот или фотографию, где видно списание.

Мой заказ отменен. Когда вернутся деньги?

Деньги после отмены или отказа от заказа возвращаются в течение 72 часов. Иногда процесс может занять большее время, максимальный срок возврата до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.

Денежные средства до сих пор не вернулись.

Деньги всегда возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата, в срок от 3 до 30 дней. 

Так как не всегда приходят sms-уведомления из банка, в детальной выписке по вашему лицевому счету необходимо проверить информацию о возврате  (не в истории операций). Выписку по вашему счету можно запросить в отделении банка или в online - банке.

Если деньги не поступили, то пришлите эту выписку нам за период с даты возврата + 30 дней, чтобы мы могли помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Сколько стоит доставка? Придет ли мне оплата пошлины?

В большинстве случаев доставка бесплатная.
Дополнительно в разделе «Доставка» можно выбрать страну и тип отправления.
Как правило, у регистрируемых посылок скорость доставки быстрее, а на почте/курьеру дополнительно ничего доплачивать не надо.

Обратите внимание, что в зависимости от законодательства страны, в котором вы живете посылка может облагаться налогами, таможенными пошлинами и НДС. В этом случае все расходы ложатся на покупателя.
За дополнительной информацией рекомендуем обратиться в справочную таможенной службы вашей страны. 

Для России:
С 1 января 2020 года изменилсь норма беспошлинного ввоза товаров для личного пользования — стоимость до 200€ и вес не более 31 кг.
Учитывается вес и стоимость отдельной посылки, без ограничения по времени.

В случае превышении нормы уплачивается пошлина в размере: 15% от стоимости товара, но не менее 2€ за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.

Заказы

Что такое ID заказа?

ID заказа — идентификационный номер заказа (состоит только из цифр). ID заказа находится в карточке заказа в информационном блоке справа (первая строчка).

Как оформить заказ?

1. Когда вы нашли нужную вещь:
— прочтите полное описание к товару ; обратите внимание на отзывы;
— в параметрах укажите нужный вам цвет, размер и т.п. (если указано);
— в разделе «Доставка» выберите страну и тип отправления;
— укажите количество товара.
Обратите внимание, что выбирая разные параметры — меняется цена. 
Далее кликните на «Добавить в корзину». При желании вы можете продолжить покупки. 

2. Если вы хотите купить только один товар, то далее переходите в корзину. Обязательно еще раз проверьте верность всех данных в ней, обратите внимание на стоимость, количество товара и вариант доставки. Далее нажмите на «Оформить заказ».

3. Если у вас нет заранее добавленного адреса, то в этом же окне в разделе «Адреса доставки» добавьте его. Либо добавьте новый адрес, если это требуется.
Заполните предложенные поля, проверьте правильность введенных данных:
— ФИО;
— электронная почта;
— номер телефона;
— адрес доставки.

4. Далее выберите карту оплаты.
Если нет заранее привязанной карты или если необходимо добавить новую карту, то вам нужно вернуться в настройки и добавить ее в разделе «Карты».
После привязки карты вернитесь в корзину (правый верхний угол, значок корзины) и жмите кнопку «Оформить заказ». Готово!

Следите за статусом доставки в разделе «Заказы». 

Почему цена в каталоге и цена на форме оплаты отличается?

Есть несколько причин смены цены:
— во-первых, цена может меняться в зависимости от выбранных характеристик товара: цвет, модель, размер...
— во-вторых, продавец мог изменить цену, а каталог не успел обновиться, в ближайшее время цена изменится на верную.

Рекомендуем перед совершением покупок обратить внимание на цену товара в корзине. Актуальная цена указывается при оплате.
Также после оплаты обязательно проверьте, все ли вас устраивает и верно ли введены данные для доставки. Для отмены заказа вам дается только 4 часа.

Как выбрать цвет, размер или любой другой параметр?

Рекомендуем для правильного выбора параметра ориентироваться на описание к товару и размерную таблицу.

Выбрать нужный цвет/размер/модель можно в карточке товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Если не хватает какой либо информации или параметров при заказе, то в таком случае мы не рекомендуем делать заказ, так как продавец вышлет тот товар, который будет у него в наличии.

Советуем посмотреть аналогичные товары у других продавцов в разделе «Похожие товары».

Как изменить состав заказа?

До совершения оплаты вы можете редактировать заказ в любое время. Для этого перейдите в корзину, откройте необходимый заказ и исправьте то, что считаете нужным. 

Обратите внимание, что после проведения оплаты редактировать заказ будет невозможно, он отправляется продавцу в сформированном виде.

Как отменить заказ?

У вас есть 4 часа с момента оплаты, чтобы отменить заказ.
Для этого в разделе «Заказы» кликните на «Отменить заказ». Далее подтвердите отмену. Готово! 

Обратите внимание, что если в одной покупке сделано несколько заказов, то при отмене любого заказа будет отменена вся покупка.

Отмененные заказы отобразятся в разделе «Все».

Деньги будут возвращены в течение 72 часов. Иногда процесс может занять большее время. Максимальный срок возврата до 30 суток. 

Если заказ был за баллы, при отмене они вернутся автоматически на ваш счет.

Если 4 часа с момента оплаты еще не истекло, а кнопка «Отменить заказ» не появилась, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате из приложения либо в личных сообщениях в VK.

Когда отправят мой заказ?

Продавцу дается до 15 дней на формирование и отправку товара, в дни государственных праздников Китая, распродаж, а также иных непредвиденных обстоятельств срок может быть увеличен.

Если продавец за это время не подтвердит заказ, то он отменится автоматически, и вам будет оформлен возврат денежных средств/баллов.

Если ваш заказ не отправлен по истечению 15 суток или у него стоит статус «Отменен» — свяжитесь с нами, заранее подготовьте ID заказа, по которому необходимо проверить информацию и сообщите его нам.

Пропали заказы из личного кабинета. Что делать?

Убедитесь, что вы вошли в свой профиль и не создали новый.

Для авторизации войдите в аккаунт по тем данным, которые ранее вводили при регистрации: 
— по номеру телефона; 
— через социальную сеть; 
— по электронной почте. 

Обратите внимание, что в разделе «Заказы» есть три вкладки:
Активные, Доставленные, Все.

Если проблема осталась, свяжитесь с нами.

Статусы заказа.

Статус «Создан» появляется после того, как вы перешли на форму оплаты, но заказ еще не оплачен. Если прошло более четырех часов и статус остался прежний, свяжитесь с нами.

 «Собирается» — заказ оплачен. У вас есть 4 часа, чтобы, при необходимости,  внести изменения в заказ (адрес доставки и личные данные).

 «Ожидает отправки» — товар находится на проверке на наличие у продавца. Иногда на этом этапе может быть присвоен трек, это нормально. Но это не означает, что заказ уже отправлен. 

 «Отправлен» — продавец подтвердил наличие товара и отправил его вам. На этом этапе будет присвоен трек-номер для отслеживания заказа. 

 «Доставлен» — вы подтвердили получение товара нажав на кнопку «Я получил этот товар».

«Срок доставки истек» — это значит, что вышел срок доставки. Вы можете продлить гарантию на заказ — этот срок увеличивается еще на 15 дней или открыть спор по причине «Товар так и не приехал».

«Выполнен» — означает, что вы подтвердили получение товара, оставив отзыв о нем. Либо вы открыли спор по причине «Другой товар/Плохое качество».

«Ожидает на почте» — ваш заказ прибыл в почтовое отделение для вручения.

«Не доставлен» — такой статус выставляется при открытии спора по причине «Товар так и не приехал».

 «Отменен» — этот статус означает, что заказ отменен вами, продавцом или автоматически, в связи с тем, что не был отправлен в установленный срок. 

Нужно ли указывать свой ИНН? Где его указывать?

При оформлении заказа ИНН не требуется.
Он нужен только коммерческим операторам экспресс-доставки, поскольку это требует таможня России. Поэтому, если вам придет SMS с запросом ИНН, то вам необходимо будет перейти по ссылке и предоставить запрошенные данные.
Без этих данных посылка не пройдет таможню.
Если заказ доставляет «Почта России», ИНН предоставлять не надо.

Доставка и отслеживание

Когда отправят мой заказ?

Продавцу дается до 15 дней на формирование и отправку товара, в дни государственных праздников Китая, распродаж, а также иных непредвиденных обстоятельств срок может быть увеличен.

Если продавец за это время не подтвердит заказ, то он отменится автоматически, и вам будет оформлен возврат денежных средств/баллов.

Сроки доставки.

Ориентировочные сроки доставки каждого товара указаны в карточке заказа и зависят от транспортной компании, с которой работает продавец. 

В среднем заказы приходят от 7 до 40 дней. Иногда заказы могут задержаться, обычно это происходит в праздничные и предпраздничные дни, то есть в дни пиковой загруженности логистических компаний, в таком случае срок доставки может увеличиваться до 75 дней. 

Обратите внимание, что срок доставки рассчитывается с момента отправки заказа. 

Если товар не пришел (максимальный срок доставки на нашем сервисе 75 дней), то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал».
Дата открытия спора указана при клике на «Открыть спор».

Как отследить заказ?

Откройте «Заказы», найдите нужный и кликните в нем на пункт «Отследить заказ». Откроется список с указанием места, в котором сейчас находится заказ и на каком он этапе пересылки. 

Если информации об отслеживании нет, то местонахождение посылки можно отследить по трек-номеру, например, здесь: 
1track
ГдеПосылка
Track24
Почта России 

Трек-номер находится в карточке заказа в информационном блоке справа в разделе «Номер отправления».

Почему мой заказ не отслеживается?

Для заказов, оформленных менее 1-2 недель назад, это нормально (нет отслеживания).
Как правило, информация начинает обновляться через 7-14 дней.

Трек-коды некоторых логистических компаний отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя.
После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами (актуально при доставке почтой), и перестают отслеживаться.
Когда заказ по факту прибудет до места назначения — вам принесут бумажное извещение на получение посылки либо с вами свяжется курьер. 

Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал» после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».

Почему в моем трек-номере нет цифр или букв?

Трек номера почтовых отправлений частных экспресс служб доставки (DHL, FedEx, UPS, CDEK, Pony Express и др.) не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации букв и цифр. 

Оплатил все заказы одним платежом. Заказ придет одной посылкой?

Как правило, все товары у продавца расфасованы заранее поштучно, для ускорения процесса отправки, поэтому чаще всего они доставляются по отдельности.
Также товары могут находится на разных складах, поэтому один товар могут отправить сразу, а другие позже. 

Если у вас один трек на несколько заказов, то это значит, что они едут одной посылкой. 

По ошибке указал, что заказ доставлен. Что делать?

Если вы случайно подтвердили, что ваш заказ доставлен, не переживайте, смена статуса в приложении не влияет на его фактическую доставку. 

Когда ваш заказ прибудет до места назначения — вам принесут бумажное извещение на получение посылки, либо с вами свяжется курьер по телефону.

Обязательно следите за сроками доставки и гарантии, чтобы обратиться к нам, если заказ не будет доставлен вовремя.
Узнать дату открытия спора можно нажав на кнопку «Открыть спор». На открытие спора дается 14 дней.

Как происходит процесс доставки товара?

После того как вы оформили заказ, вам дается 4 часа на проверку введенных данных. За это время сервис Pandao обрабатывает заказ и проверяет платеж.

Через 4 часа после оплаты, данные о товарах и адрес доставки, пересылается продавцу. Он комплектует заказ, согласовывает отправку с почтовой компанией (на этом этапе присваивается трек номер) и высылает заказ вам. 

Ваше почтовое отделение присылает уведомление о поступлении посылки на адрес, который указан в заказе, либо с вами связывается курьер и согласовывает время доставки. Вам остается только получить отправление. 

Не переживайте, если транспортная компания пришлет вам sms с просьбой заполнить анкету для таможни. Это стандартная процедура подтверждения вашей личности как покупателя, которую запрашивают некоторые логистические компании.

Откуда отправляются товары?

Большая часть товаров отправляются из Китая, но также у нас есть доставка со склада Латвии.
При оформлении заказа в разделе «Доставка» можно выбрать страну и тип отправления. 

Ошибка в ФИО.

По почтовым правилам для идентификации личности и выдачи посылки необходимо, чтобы имя на посылке совпадало с именем в предъявленном получателем документе. При указании неверного имени посылку получить невозможно.

Гарантия и защита. Спор.

Заказ не пришел. Как узнать дату открытия спора?

Если заказ не был доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара, вы вправе открыть спор.
Если в ходе проверки будет выявлено, что заказ действительно не пришел, то вам будет оформлен полный возврат денежных средств/баллов.
Узнать дату открытия спора можно нажав на кнопку «Открыть спор».
На открытие спора дается 14 дней.



 


 

 

 

 

Например, если у вас указано: Открыть спор по этой причине можно после 18 января, то это значит, что спор вы сможете открыть с 19 января по 1 февраля.

В случае, если по истечении 90 дней вы не открыли спор, заказ считается полученным и деньги переводятся продавцу.

Как открыть спор, если заказ не доставлен в срок?

1. В заказах найдите нужный и кликните на «Открыть спор»;
2. Выберите причину «Товар так и не приехал»;
3. В разделе «Почта для уведомлений» укажите вашу действующую электронную почту;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

4. Затем жмите «Отправить»  «Открыть спор». Готово!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Отслеживайте статус спора в разделе «Споры».

Почему у меня нет кнопки «Открыть спор»?

Есть три случая когда этой кнопки может не быть:
— кнопка «Открыть спор» появляется с даты минимального срока доставки.
— закончилась защита гарантии покупки. 
— заказ отменен.

Если ни одна из причин, перечисленных выше, не подходит или у вас возникли трудности при открытии спора, свяжитесь с нами.

Пришел заказ, а упаковка вскрыта.

При доставке упаковка может быть вскрыта таможенными службами с целью проверки вашей посылки.
В этом случае составляется Акт о вскрытии посылки.
Если такого Акта нет и вы подозреваете, что в почтовом отделении было совершено мошенничество, то в этом случае рекомендуем написать претензию через форму на странице https://www.pochta.ru/claim, с помощью письма на электронный адрес client@russianpost.ru или позвонив по телефону службы поддержки 8-800-2005-888.

Вы вправе отказаться от посылки в момент ее получения либо получить посылку, но в этом случае рекомендуем снять видео распаковки. 

В случае если заказ оказался повреждённым, или его комплектация также была нарушена, то для возврата затраченных средств откройте спор по причине «Другой товар/Плохое качество», приложив все доказательства, а также видео распаковки заказа.
Видео рекомендуем загрузить в облачное хранилище и при открытии спора в комментариях прикрепить на него ссылку.

Пришел брак/другой товар, вместо заказанного/товар не соответствует описанию.

Если товар не соответствует описанию, бракованный или приехал другой товар, вместо заказанного:
1. В разделе «Заказы» найдите заказ, по которому необходимо открыть спор и выберите пункт «Открыть спор».

2. Укажите причину «Другой товар/Плохое качество» и подробно опишите суть претензии в разделе «Подробности возврата».

3. Приложите максимум фотографий: 
— товара полностью; 
— брака товара (если имеется); 
— этикетки с упаковки товара; 
— наклеек с почтового пакета; штрих кода с упаковки, в которой товар пришел. 
Все фотографии должны быть четкими, текст на этикетках читаемым, товар и брак очевидны на фото.

4. 
В случае, если вам пришел нерабочий товар, то также потребуется видео-подтверждение, на котором будет отображено, что товар работает неисправно. 
Так как данное видео будет направляться китайскоговорящему продавцу, на нем должна быть максимально подробно показана суть проблемы.
Поскольку видео объемом больше 25 Mb невозможно передать по электронной почте, рекомендуем загрузить его в любое облачное хранилище. Добавьте эту ссылку к спору. 

5. Укажите действующую электронную почту, на нее вам будут приходить ответы по спорам, а также уточняющие вопросы, в том случае, если будет недоставать информации для решения спора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Затем жмите «Отправить»  «Открыть спор». Готово!

Обратите внимание! Открывая данный спор, вы подтверждаете доставку товара. С этого момента статус заказа меняется, в дальнейшем по нему невозможно будет открыть спор по причине «Товар так и не приехал».

7.  Отслеживайте статус спора в разделе «Споры».

Пришел сломанный товар. Что делать?

В этом случае вам необходимо открыть спор по причине «Другой товар/Плохое качество». 

Не рекомендуем ремонтировать товар без согласования с продавцом. Продавец может отказать в компенсации средств на ремонт, так как он не был согласован.
В случае, если вы отремонтировали технику, она теряет свою гарантию, а также товарный вид и обмену, либо возврату не подлежит. 

Самостоятельный ремонт устройства может послужить основанием для отказа в возврате средств.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В случае, если продавец просит вернуть товар ненадлежащего качества обратно, то стоимость пересылки продавец берет на себя.
Вы отправляете за свой счет, далее вам компенсируют эту сумму (сумма обычно также согласовывается с продавцом).
Денежные средства/баллы будут возвращены в полном объеме после того, как продавец получит и проверит посылку.

Отправлять посылку необходимо на адрес, который предоставит вам менеджер Арбитража.
Обязательно необходимо указывать именно тот индекс, что был предоставлен, а не тот, что вам могут указать на почте. В противном случае, товар уйдет другому получателю и вам будет отказано в возврате денежных средств.

Уничтожение товара.

В случае если продавец просит уничтожить товар, то из видео должно быть ясно, что товар ремонту и использованию не подлежит.
Товар необходимо именно сломать любым способом (не выкинуть), перед уничтожением обязательно покажите, что это именно тот товар, который был получен с нашего сервиса, покажите логотип, наклейки, надписи и т.п.  

Видео должно быть максимально подробным и хорошего качества, товар должен быть виден на протяжении всего видео. После того, как продавец получит видео, вам будет оформлен возврат средств.

Возврат товара надлежащего качества.

Если вам разонравился товар, не подошел размер или вы просто передумали, то у вас есть право вернуть товар надлежащего качества обратно продавцу в течение 14 дней с момента получения заказа*.

Для этого вам необходимо связаться с нами. Сообщите ID заказа, причину возврата и иную необходимую информацию. 

Далее с вами свяжется менеджер Арбитража и сообщит адрес, на который необходимо будет вернуть товар. В случае, если вы отправите товар самостоятельно, то он может уйти на другой адрес и в этом случае вам будет отказано в возврате денежных средств/баллов.

Обратите внимание, что Pandao не покрывает почтовых расходов на отправку товара обратно продавцу.

К возврату принимаются только те товары, у которых сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки изготовителя. Помимо этого, товар должен обладать изначальными потребительскими свойствами. 

Возврат будет осуществлен после того, как продавец получит и проверит посылку.

*Предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), не подлежат обмену или возврату.

Причины отказа в споре.

Обязательно сохраняйте товар до полного решения спора. Так как для того, чтобы  вернуть денежные средства, может появится необходимость вернуть товар продавцу или уничтожить на видео. Если вы выкинули товар до решения спора и не можете предоставить необходимую информацию, это может послужить основание для отказа в возврате денежных средств. 

Также вам могут отказать в споре по следующим причинам: 
— истек срок гарантии заказа, в течение которого вы могли открыть спор. Гарантия равна 14 дням с момента крайнего срока доставки. 
— фотографии, представленные Арбитру для решения спора, обработаны в фоторедакторе;
— на фото или видео невозможно рассмотреть дефект товара; 
— товар соответствует описанию, которое предоставил продавец;
— от вас не поступило ответа на письмо Арбитра в оговоренный срок.
Менеджер Арбитража, при необходимости, может запросить дополнительную информацию по спору с помощью письма на электронную почту.
В письме прописан срок, в который необходимо дать ответ.
Даже если у вас нет возможности предоставить запрошенную информацию, просим вас ответить на письмо, чтобы спор не закрылся автоматически не в вашу пользу.

Баллы и промокоды.

Что такое баллы? Сколько они действительны?

Баллы — это внутренняя валюта нашего сервиса. За баллы вы можете оформлять заказы и при этом не тратить реальные деньги. 

Баллы имеют свойство сгорать.
Если вы ни разу не делали заказ на сумму от 150 рублей, ваши баллы сгорят через 90 дней.
Далее, после совершения покупки, баллы действительны в течение 120 дней (отсчет идет с последнего заказа).

Как заработать баллы?

Баллы нельзя купить, они не подлежат обмену и не могут быть переданы/подарены третьим лицам, их возможно только заработать.

Для того, чтобы заработать как можно больше баллов, необходимо выполнять задания.
Подробнее с ними вы можете ознакомиться, зайдя в раздел «Товары за баллы» → «Как это работает».

 

 

 

 

Обязательно участвуйте в наших конкурсах, которые проходят в VK, а также следите за нашими новостями 🐼

Обращаем ваше внимание, что быллы начисляются только за покупки без скидок. 

Как покупать за баллы?

Найти товары за баллы вы можете в одноименном разделе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Если у вас это первый заказ, то есть 2 способа:
— оформить заказ на 150 рублей и в эту же корзину добавить товар(-ы) за баллы.
— оформлять несколько маленьких заказов и после того, как суммарно они превысят 150 рублей и будут в статусе «Ожидает отправки / Отправлен», вы сможете заказывать товары за баллы.

Если у вас уже есть оплаченные заказы со статусом «Ожидает отправки / Отправлен», и в сумме они дают 150 рублей, то вы можете покупать товары уже без каких-либо дополнительных трат. 

Почему мне не начисляются баллы за заказы?

Баллы начисляются только за заказы без скидки. Если заказ оформлен со скидкой, то баллы за него не начисляются.

Промокоды. Что это такое и где их найти?

Промокод — это определенная комбинация цифр и букв или слова, за который вы можете получить баллы или скидку на покупку товара. 

Промокоды есть в свободном доступе в интернете либо их можно найти в нашей группе в VK в специальной созданной теме — Промокод «Приведи друга».

Типы промокодов:
1. Пользовательские (промокоды, которые указаны в каждом профиле). Имеют вид: AAA-12345-AAAA;

2. Блогерские. Сроки действия ограничены по времени. Имеют вид:
— YOU_ (из YouTube);
— IN_ (из Instagram);
— Именные.

3. Уникальные. Сроки действия ограничены по времени. Действуют только в дни распродаж;

4. Партнерские. Сроки действия ограничены по времени. Выдаются в других приложениях.

Ввести промокод каждого типа можно лишь ОДИН раз (за все время).

Если вы видите надпись:  
— «Промокод данного типа  можно использовать только 1 раз. Вы уже использовали его»  — это значит, что ранее вы уже вводили подобный тип промокода и больше вам его использовать нельзя.

 Если вы видите надпись «Промокод не найден»:

— закончился срок действия;
— промокод введен неверно;
— такой промокод не существует;
— вы ввели свой промокод.

Где найти личный (пользовательский) промокод?

Ваш личный промокод находится в Профиле в информационном блоке слева под аватаром.

Как пригласить друга?

Правила пользования промокода «Пригласи друга»:
— пригласи  трех друзей посредством личного промокода и получи 325 баллов в совокупности (100 баллов за каждого нового друга и 25 баллов за награду «Друг»).
— ввести пользовательский промокод и получить за это 100 баллов можно единожды. 
— баллы за промокод, использованный вашим другом, начисляются только после того, как он совершит покупку на 150 рублей + с момента оплаты должно пройти более 4 часов.
— если ранее у вас было приглашено 3 и более друзей, то более вы не сможете получить за них баллы. Однако новые пользователи, которые введут ваш промокод, в любом случае получат 100 баллов.

Проверить сколько человек было приглашено вами можно в «Истории начисления» баллов.

Отзывы

Как оставить отзыв?

1. В разделе «Заказы» выберите полученный товар, нажмите на «Оставить отзыв» и далее кликните «Получен».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Оцените заказ, напишите отзыв и загрузите фото, после нажмите на «Отправить».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обратите внимание, что, оставляя отзыв вы подтверждаете, что получили заказ.

3. Опубликованные отзывы находятся в одноименном разделе.

Почему у меня нет кнопки «Оставить отзыв»?

Возможность оставить отзыв пропадает в нескольких случаях:
— если прошло более 90 дней с момента отправки заказа;
— если открыт спор по причине «Товар так и не приехал»;
— если вами было заказано в одной покупке несколько товаров одного типа, и вы уже оставили отзыв по одному из них.

О нас

Что такое Pandao?

Pandao – это удобный сервис для поиска уникальных товаров из различных магазинов. Мы помогаем пользователю делать покупки, не выходя из дома, делая процесс легким, быстрым и доставляющим удовольствие!

Сервис Pandao предоставлен ООО «Агрегатор-С Онлайн».
Юридический адрес: Российская Федерация, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект д.39, строение 79, этаж 4, пом. XIII, каб. 19
ОГРН 1187746811130
ИНН 7714431622
КПП 771401001
ОКВЭД 62.01

Пользуясь нашим сервисом, вы принимаете:
Лицензионное соглашение и Политику Конфиденциальности

Информация об акциях.

Мы в социальных сетях!

Присоединяйтесь, мы всегда рады новым друзьям 🐼

VK

FB

OK

INSTAGRAM