Часто задаваемые вопросы

FAQ

Профиль

Зачем нужна регистрация/авторизация?

Регистрация и авторизация помогают сохранять ваши заказы, настройки аккаунта, адреса и карты оплаты в профиле сервиса. Не придется вводить их много раз, делая разные покупки.

Без авторизации можно просматривать категории, товары, информацию по ним, но нельзя сделать покупку. После совершения покупки ваш аккаунт создастся автоматически на номер телефона, который будет указан вами.

Авторизуйтесь через значок профиля https://pandao.ru/img/faq/login.png. Там же можно пройти регистрацию, если вы ещё этого не сделали. Просто введите имя, фамилию, номер телефона. Вам придет SMS с кодом для входа.

Не могу зайти в свой профиль

Возможно неверно заполнено поле логин или пароль. Попробуйте пройти по ссылке «Забыли пароль?» и восстановить свои данные.

Зачем заполнять адрес электронной почты?

Электронная почта необходима для отправки вам уведомлений. А также, как самый удобный способ связи с вами в случаях, когда необходимо уточнить какую-либо информацию.

Обратите внимание, что все общение по открытым вами спорам, тоже ведется через электронную почту, поэтому очень важно указывать актуальный адрес. Мы обещаем, что не будем заваливать вас тем, что называется «Спамом», наши письма строго информативные и по делу.

Как добавить адрес доставки?

Вы можете добавить адрес доставки, для этого необходимо перейти в раздел «Мои адреса». Если адреса доставки еще нет, заполните все необходимые поля и кликните на «Добавить адрес»:

Страна – Россия

Город - укажите свой населенный пункт

Регион - область, край, республика (не цифрами)

Улица - Ваш домашний адрес

Дом, корпус, строение, квартира - если нет корпуса / строения / квартиры оставляете поле пустым.

Индекс - заполняется автоматически. 

Узнать свой индекс можно тут - https://www.pochta.ru/post-index

Если адрес уже есть, но необходимо добавить еще один, аналогично заполняйте все необходимые поля и нажмите «Добавить адрес».

Так же вы можете удалить неактуальный адрес или отредактировать неверный.

Как удалить адрес?

Удалить адрес в легко!

На сайте: нажав на крестик внутри рамки с адресом.

iOS: Просто смахните его влево и кликните на корзину.

Android: Нажмите на адрес и удерживайте, появится корзина, нажимаете на нее и готово!

 

Как удалить профиль?

К сожалению, нет функции удаления профиля.

Заказы

Как оформить заказ?
  1. Когда вы нашли нужную вещь, уточните ее количество, проверьте интересующие характеристики (цвет, размер и т.п., если указано). Далее кликаете «Добавить в корзину» и товар падает в корзину. Вы можете, при желании, продолжить покупки. Если вы хотите купить только один товар, то можно воспользоваться функцией «Купить сейчас», так вы сразу переместитесь в корзину, вам остается только нажать «Оформить заказ»
  2. Когда закончили с покупками, переходите в корзину. Обязательно проверьте верность всех данных в ней, обратите внимание на стоимость и после этого жмите кнопку «Оформить».
  3. Если у вас нет заранее добавленного адреса, то откроется окно «Куда доставить?». Заполните предложенные поля, проверьте правильность введенных данных (имя, адрес, номер телефона, электронную почту).
  4. Далее откроется окно оплаты, здесь нужно выбрать карту из уже существующих или добавить новую. Затем нажать на кнопку «Оплатить». После этого заказ отправляется на проверку. Далее вы можете отслеживать статусы заказов в разделе Мои заказы.
Нужно ли указывать свой ИНН? Куда его указывать?

Это нововведение касается только коммерческих операторов экспресс-доставки. Данная информация предоставляется по запросу этих операторов в виде смс на ваш номер, указанный в заказе. При получении смс, вам необходимо перейти по ссылке и заполнить анкету. Не стоит пугаться и игнорировать данное сообщение, без заполнения анкеты ваш товар не сможет пройти таможню и доехать до адресата.

"Почта России" не участвует в данном эксперименте.

Как изменить состав заказа?

До совершения оплаты, вы можете редактировать заказ в любое время. Для этого перейдите в корзину, откройте необходимый заказ и исправьте то, что считаете нужным.

После проведения оплаты редактировать заказ и адрес прибытия будет невозможно, он отправляется продавцу в сформированном виде.

Как отменить или удалить заказ?

На отмену заказа отводится 4 часа после оплаты, пока он проходит проверку и формируется у продавца.

Чтобы сделать это откройте раздел Мои заказы, найдите заказ, который надо отменить и кликните на «Мгновенная отмена заказа» внизу страницы. Денежные средства вернутся вам на карту оплаты.

По истечению 4х часов заказ отменить уже невозможно.

Как отследить заказ?

Откройте «Мои заказы», найдите нужный и кликните в нем на пункт «Отследить заказ». Откроется список с указанием места, в котором сейчас находится заказ и на каком он этапе пересылки. 

Обратите внимание, что трекинг-номер появляется не сразу, а по прошествии некоторого времени, когда заказ передается в службу доставки.

Trek faq

Пропали заказы из личного кабинета

Обратите внимание, что после оплаты заказ появляется в течение нескольких минут.

Обязательно проверьте, вошли ли вы в свой профиль?

Нажмите на «Войти» и авторизуйтесь по тем данным, которые вы использовали, когда оформляли свой заказ, по номеру телефона/адресу электронной почты/социальные сети.

И вы увидите все свои оплаченные заказы.  Обратите внимание, что в разделе "Мои заказы" есть 3 раздела: Активные, Доставленные, Все.

Если заказы не появились, свяжитесь с нами, наши специалисты помогут решить вашу проблему.

Как выбрать нужный размер/цвет и т.д?

Рекомендуем для правильного выбора параметра ориентироваться на описание к товару и размерную таблицу.

Выбор цвета/размера/модели появляется при добавлении товара в корзину. Если выбор параметров к заказу представлен только в варианте "Разноцветный", значит продавец вышлет тот товар, который будет в наличии.

Почему к некоторым товарам нет возможности выбора параметров?

Выбор цвета/размера/модели отображается на карточке товара. Если варианты не отображаются, значит продавец не предоставил необходимую информацию. В таком случае вы можете добавить товар в избранное и попробовать заказать чуть позже. Или выбрать похожий товар, характеристики которого указаны корректно.

Статусы заказа

Если статус вашего заказа "Собирается/Ожидает отправки", то это означает, что он еще не отправлен.

Когда его статус изменится на "Отправлен" -  это значит, что продавец подтвердил наличие товара и отправил его вам. На этом этапе будет присвоен трек-номер для отслеживания заказа.

Если ваш заказ не отправлен по истечению 5 суток – свяжитесь с нами, заранее подготовьте ID заказа, по которому необходимо проверить причину отмены и сообщите его нам.

Если статус вашего заказа «Аннулирован» - это значит, что заказ не был вами оплачен в течение 20 минут после создания.

Если статус вашего заказа «Отменен» – свяжитесь с нами, заранее подготовьте ID заказа, по которому необходимо проверить причину отмены и сообщите его нам.

Если вы передумали заказывать

Если вы решили отказаться от заказа и прошло менее 4 часов с момента оплаты. Перейдите в Мои заказы, откройте нужный из них и кликните «Мгновенная отмена заказа». Деньги автоматически вернутся на карту, с которой производилась оплата.

Если прошло более 4 часов, отменить заказ, к сожалению, невозможно. Он уже сформирован и ожидает отправки у продавца.

Доставка и отслеживание товаров

Почему заказ не отслеживается?

Специфика почтовой доставки такова, что отслеживание посылки не всегда возможна. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать после пересечения границы. В таких случаях вам необходим ожидать бумажного извещения с почты или звонка/смс от курьерских служб по доставке. Напоминаем, что срок доставки составляет от 15 до 75 дней.

Так же обращаем ваше внимание, что вы можете скопировать номер отслеживания и проверять путь посылки на сторонних сервисах.

Почему в моем трек-номере нет цифр/букв?

Трек номера почтовых отправлений частных экспресс служб доставки (DHL, FedEx, UPS и др.) не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации букв и цифр.

Отправляются ли посылки в Крым?

В Крым посылки отправляем. Только обязательно следите за тем, чтобы страна была указана Россия и был верно введен индекс, они у вас недавно обновились.

Почему заказ не отслеживается на сайте почты РФ?

На сайте Почты РФ можно отследить только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Простое отправление из-за границы отследить по России нельзя — оно не регистрируется в Почте РФ.

Где посмотреть трек-номер?

В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ и нажмите «Отследить заказ». Там будет пункт "Номер отправления" - это и есть трек-номер.

Обращаем ваше внимание на то, что просмотреть трек-номер можно будет не сразу, а только после того, как заказ будет отправлен продавцом.

Мне пришли семена, не могу подтвердить получение, так как не знаю, где какие, что делать?

Рекомендуем вам соотнести трек-номер по каждому конкретному товару с данными на упаковках пришедших заказов.

Оплата

Какие способы оплаты есть?

На данный момент для оплаты доступные такие средства оплаты как:

  • банковскими картами Visa и Mastercard;

Вы можете заранее привязать банковскую карту в своем профиле или добавить ее во время покупки товара.

В приложении также доступны дополнительные виды оплаты:

  • Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
Как оплатить заказ?

Оплачивайте покупки на сервисе Pandao банковскими картами Visa и Mastercard, а также через приложение при помощи Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay.

Для проведения платежа есть возможность привязать карту к профилю заранее или ввести данные при оформлении покупки.

Как добавить карту для оплаты?

Для добавления новой карты перейдите в Профиль, раздел «Мои карты». Выберите значок плюса в верхнем правом углу. Откроется окно, в нем внесите необходимую информацию.

При оформлении заказа выберите одну из введенных вами карт или удобный вам способ оплаты Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay (доступно только в приложении) и оплатите заказ.

Так же добавить карту возможно непосредственно при оплате товара.

Какие данные карты нужно вводить?

Для проведения оплаты банковской картой нужна стандартная информация: «Имя и фамилия владельца как на карте», «Номер карты», «Срок действия» и код безопасности «CVC» с обратной стороны карты.

Не беспокойтесь, информация по вашей карте хранится только в нашей системе в зашифрованном виде, а передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности.

Деньги списали, а заказ не подтвержден

Проверьте, что деньги списались, возможно, вы приняли код подтверждения из sms за информацию по оплате.

Если это действительно произошло, свяжитесь с нами. В сообщении укажите:

  1. Первые 6 и последние 4 цифры на карте, например: 123456******4321.
  2. Точные дату и время списания средств, сумму списания.
  3. Скриншот или фотографию, где видно списание.
  4. Опишите суть проблемы с платежом.
Проблемы с оплатой

Если платеж отклонен, обратитесь в банк, чью карту вы держите в руках, чтобы узнать какие сложности возникли на их стороне.

Частые ошибки:

  1. Введена неверная информация, например, код безопасности «CVC» проверьте введенные данные, после чего попробуйте провести платеж снова. Обратите внимание, что код «CVC» написан на обратной стороне карты и содержит 3 цифры.
  2. Не хватает денег на счету.
  3. Истек срок действия карты или она заблокирована.
  4. Карта перевыпущена, в приложении хранятся старые данные. При перевыпуске карты меняется код «CVC» на обороте карты. Привяжите новую карту и ошибки при оплате не будет.
  5. Технические работы в банке, попробуйте провести новый платеж позже.
Денежные средства до сих пор не вернулись.

Если вы ожидаете возврата денежных средств после отмены заказа или после решения спора в вашу пользу, то просим вас обратить внимание, что возврат осуществляется в срок от 3 до 30 суток. Если возврат задерживается, в этом случае рекомендуем связаться с нами и уточнить все вопросы. В сообщении укажите:

  1. Первые 6 и последние 4 цифры на карте, например: 123456******4321.
  2. Точные дату и время списания средств, сумму списания.
  3. Скриншот или фотографию, где видно списание.
  4. Опишите суть проблемы с платежом.

Скорее вы либо не получили уведомление о возврате денег, либо средства на возврат уже поступили в банк, но ещё не переведены на ваш счет. В этом случае это технические проблемы банка, которые мы не сможем решить.

Сколько времени занимает возврат?

Если вы отменили заказ в течение 4 часов после оплаты, то денежные средства вернутся на карту в течение 72 часов.

Если вы ожидаете возврат по итогам разрешенного спора, то скорость возврата денег зависит от банка, который выпустил вашу карту. Как правило, деньги возвращаются от 3 до 30 суток.

Почему цена в каталоге и цена на оплату отличается?

Стоимость может меняться в зависимости от обновления цен продавцом. Каталог не успевает обновиться, по этой причине рекомендуем перед совершением покупок обратить внимание на стоимость товара в корзине. Актуальная цена указывается при оплате.

Так же цена зависит и от выбора характеристик (цвет, модель, размер). Обратите внимание, что характеристики порой очень сильно влияют на цену товара.

Другие проблемы с оплатой

Если вы столкнулись с проблемой оплаты, которая не описана выше, просим вас связаться с нами и рассказать подробно о случившемся. В сообщении укажите:

  1. Первые 6 и последние 4 цифры на карте, например: 123456******4321.
  2. Точные дату и время списания средств, сумму списания.
  3. Скриншот или фотографию, где видно списание.
  4. Опишите суть проблемы с платежом.

Гарантия и защита покупателя

Пришел заказ, а упаковка вскрыта

Если вы подозреваете, что мошенничество было совершено в почтовом отделении, то обращение или претензию можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, с помощью обращения на электронный адрес client@russianpost.ru или позвонив по телефону службы поддержки  8-800-2005-888.

Вам пришел не тот товар или вы не довольны качеством?

Для того, чтобы решить эту ситуацию, вам необходимо открыть спор. В разделе Мои заказы, выберите нужный товар и нажмите кнопку "Открыть спор".

Прикрепите фото товара, фото брака, фото этикетки с упаковки и фото почтовой упаковки. Обращаем ваше внимание, что фотографии должны быть четкими, текст на этикетках – читаемым.

Заказ не пришел?

Если заказ не был доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара, вы вправе открыть спор. Если будет выявлено нарушение со стороны продавца, мы вернем вам денежные средства.

В разделе Мои заказы, выберите нужный товар и нажмите кнопку "Открыть спор".

Ошибка в ФИО

По почтовым правилам для идентификации личности и выдачи посылки, необходимо чтобы имя на посылке совпадало с именем в документе, предъявленном получателем. При указании неверного имени, посылку получить будет невозможно.

Споры

Если товар не приехал вовремя

Если заказ не доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара продавцом, и вы хотите вернуть денежные средства, то зайдите в Мои заказы, выберите заказ, который нужно отменить и выберите пункт «Открыть спор».

В нем выберите причину «Товар так и не приехал». Данную причину спора невозможно выбрать до тех пор, пока не истечет 75 суток с момента отправки заказа. Обращайте внимание на дату, которая указана на этом экране, открыть спор по не доставленному товару возможно именно после этого числа.

Не забудьте проверить верность введенной вами электронной почты, на нее вам будут приходить ответы по спорам, а также уточняющие вопросы, в том случае, если будет недоставать информации для решения спора.

Если приехал бракованный товар или вовсе не то что заказывали

Если товар не соответствует описанию, бракованный или приехал другой товар, вместо заказанного – зайдите в Мои заказы, выберите заказ, по которому необходимо открыть спор и выберите пункт «Открыть спор». В этом разделе выберите причину «Другой товар/Плохое качество», протяните бегунок «Открыть спор» вправо. Обязательно заполните все предложенные поля: подробно опишите причину открытия спора и приложите максимум фотографий:

  • товара полностью
  • брака товара (если имеется)
  • этикетки с упаковки товара
  • наклеек с почтового пакета
  • штрих кода с упаковки, в которой товар пришел                   

Обратите внимание, что все фотографии должны быть четкими, текст на этикетках читаемым, товар и брак очевидны на фото.

Не забудьте проверить верность введенной вами электронной почты, на нее вам будут приходить ответы по спорам, а также уточняющие вопросы, в том случае, если будет недоставать информации для решения спора.

Обратите внимание! Открывая данный спор, вы подтверждаете доставку товара. С этого момента статус заказа меняется на «Доставлен», в будущем по нему невозможно будет открыть спор по причине «Товар так и не приехал».

Спор открыт, но решения по нему нет

Если ваш спор открыт более 10 дней, но по нему нет никаких изменений, обязательно свяжитесь с нами.

Просим сразу указать в сообщении ID заказа, по которому открыт спор, и подробное описание ситуации.

Доставка

Как происходит процесс доставки товара?
  1. После того как вы выбрали товар, ввели адрес доставки и оплатили заказ, вам дается 4 часа на проверку введенных данных. За это время сервис Pandao обрабатывает заказ и проверяет платеж.
  2. Через 4 часа после оплаты, данные о товарах и адрес доставки пересылается продавцу. Он комплектует заказ, согласовывает отправку с почтовой компанией и высылает заказ вам.
  3. Продавец присваивает заказу трекинг-номер, с помощью которого вы отслеживаете местоположение посылки в разделе «Отследить заказ».
  4. Ваше почтовое отделение присылает уведомление о поступлении посылки на адрес, который указан в заказе. Вам остается только забрать отправление ;)
  5. Не переживайте, если транспортная компания пришлет вам sms-сообщение с просьбой заполнить анкету для таможни. Это стандартная процедура подтверждения вашей личности как покупателя, которую запрашивают экспресс логистические компании.
Сроки доставки

Время ожидания каждого товара указано в его карточке и зависит от компании-отправителя, с которой работает продавец. В среднем заказы приходят от 15 до 75 дней с момента отправки заказа продавцом. Иногда заказы могут задержаться, обычно это происходит в праздничные и предпраздничные дни, то есть в дни пиковой загруженности продавцов.

Заказ не доставлен

Если прошло 75 суток с момента отправки заказа, а посылка еще не прибыла в пункт назначения, то рекомендуем вам открыть спор. Для этого перейдите в Мои заказы, выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Открыть спор». В открывшемся окне выберете вариант «Товар так и не приехал».

Обращаем вам внимание, что на странице «Открыть спор» вариант спора «Товар так и не приехал» становится активным после указанной даты. Не стоит открывать спор по недоставленному товару с причиной «Другой товар/Плохое качество», данные споры будет рассматривать дольше.

Про баллы и промокоды

Как заработать баллы?

Для того, чтобы заработать как можно больше баллов, вам необходимо выполнять все задания. Подробнее с ними вы можете ознакомиться, зайдя в раздел «Профиль» нажать на кнопку «У вас … баллов», и перейдя по ссылке «Как это работает».

Также обязательно участвуйте в наших конкурсах, которые проходят в группе в vk.com и следите за новостями в интернете ;)

Как покупать за баллы?

Чтобы пользоваться нашей бонусной программой, вам необходимо выполнить одно очень простое условие - совершить первую покупку на 150 рублей, это можно сделать это двумя способами:

Оформить заказ на 150 рублей и в эту же корзину добавить товар(-ы) за баллы.

Оформлять несколько маленьких заказов и после того, как суммарно они превысят 150 рублей – вы сможете заказывать товары за баллы.

Я ввожу промокод, но вижу ошибку

Есть 3 типа промокодов: Пользовательские, промоколы от блогерские (из youtube YOU_ и Instagram IN_) и  промокоды под различные акции.

Ввести промокод одного типа можно лишь ОДИН раз.

Если Вы видите ошибку, это значит, что:  

- промокод данного типа был уже использован,

- промокод введен неверно,

- закончился срок действия промокода,

- такой промокод не существует,

- Вы ввели свой же промокод.

О нас

Что такое Pandao?

Pandao – это удобный сервис для поиска уникальных товаров из различных магазинов. Мы помогаем пользователю делать покупки, не выходя из дома, делая процесс легким, быстрым и доставляющим удовольствие.

Сервис Pandao предоставлен ООО «Мэйл.Ру» (ОГРН 1027739850962, Россия, 125167, г.Москва, Ленинградский проспект д.39, стр.79).

Лицензионное соглашение

Политика Конфиденциальности

Реклама не соответствует действительности

Нам очень жаль, что рекламный баннер ввел вас в заблуждение. На фотографии картинка для привлечения внимания, подробная информация указана в тексте под фотографией.

 

Защита покупки и гарантия

Pandao дает гарантию на доставку товара, она действует на протяжении максимального срока, обозначенного в условиях доставки (т.е. 75 суток), плюс еще 14 дней. Если вы не получили товар за этот период, заказ не соответствует описанию или вы не довольны качеством товара – рекомендуем вам открыть спор! Мы позаботимся о вас и решим все возникшие сложности.

Мы в соцсетях!

Присоединяйтесь, мы всегда рады новым друзьям :)

vk.com

facebook.com

ok.ru

instagram